Статьи · Клининг

Клининг: обещали минус 20 % фонда оплаты. Сверхурочных там 8 %

12 октября 2026

Сверхурочные набегают каждый месяц, фонд оплаты, по ощущению, растёт быстрее выручки, а уборщики, говорят, опаздывают. Владелец клининговой фирмы делает из этого вывод: расписание на двадцать с лишним человек вручную хорошо не составить. Продавец согласен и показывает слайд: агент планирования сокращает фонд оплаты на 20 %.

Рядом с этим слайдом стоит положить второй — собранный из записей самой фирмы. Мы сделаем это на Solfjell Rent. Это придуманная норвежская клининговая фирма из наших примеров отчётов: двадцать два уборщика, 301 клиент, около 1 135 плановых выездов в месяц. Отчёт по её записям за первый квартал написал наш AI-агент аудита.

На слайде продавца посчитана чужая фирма

Главное число слайда — минус 20 % фонда оплаты. Цена агента — 6 900 NOK в месяц и 25 000 NOK за запуск. Владелец добавляет к слайду две свои надежды: сверхурочные уйдут, а планировщика можно будет перевести на неполный день.

Откуда взялись 20 %, выяснилось быстро: цифра стоит на рекламном слайде о гораздо более крупной компании. К записям Solfjell Rent она отношения не имеет. С этого начинается и наш список вопросов продавцу: на чьих данных посчитана цифра.

Слайд фирмы, строка первая: сверхурочные — 8 % выплат уборщикам

Сверхурочные в фирме настоящие: около 173 часов и 57 342 NOK в месяц. Но это 8 % того, что фирма платит уборщикам. Остальное — гарантированные часы, и они оплачиваются при любом расписании, хоть ручном, хоть безупречном.

Обещано минус 20 % фонда оплаты. Сверхурочные — 8 % выплат. Остальное платится при любом расписании.

Отсюда потолок. Программа, которая убрала бы сверхурочные до последнего часа, дала бы 57 342 NOK в месяц, и это предел, а не прогноз. Чтобы только вернуть ежемесячную плату за агента, сверхурочные должны снизиться на 12 %. Пока не доказано никакое снижение.

Строка вторая: длинный день стоит рядом с коротким

У каждого уборщика есть гарантированные часы. Короткий день оплачивается полностью, а всё сверх часов по договору за день — сверхурочные по ставке плюс 40 %. При таких правилах дорого обходится не объём работы, а её неровность.

В среднем плановый день в фирме равен дню по договору. Но 319 человеко-дней за квартал были запланированы минимум на час длиннее договора, а 337 — минимум на час короче. За длинный день фирма платит с надбавкой, за короткий — как за полный: около 222 гарантированных часов в месяц приходится на дни, запланированные короче договора. И 60 % всех сверхурочных часов перекрываются часами коротких дней того же уборщика на той же неделе. Бригадир говорит об этом своими словами: «у меня в один день десять часов, а у девочки рядом — пять».

Неделя выходит такой из-за способа, которым её строят. Планировщик копирует прошлую неделю: каждый клиент остаётся с уборщиком, которого знает, а район стоит на втором месте. При таком порядке 38,8 % выездов одного уборщика, идущих подряд, приходятся на разные районы, и план оставляет между ними 60 минут вместо 30. Сверхурочные в среднем — 0,24 часа в день без смены района, 0,42 с одной сменой и 1,09 с двумя и более. Это связь в цифрах, а не доказанная причина, и в отчёте так и написано.

Изнутри этого не видно, потому что в среднем всё сходится. Средний день равен договорному. Ведомость показывает сверхурочные одной суммой, а оплаченные пустые часы короткого дня не показывает вовсе — это обычная зарплата. Длинный и короткий день встречаются, только если положить рядом неделю одного человека, а такой проверки перед выпуском расписания в фирме нет.

Строка третья: у планировщика остаётся 129 часов из 160

Расписание занимает у планировщика 60 из 160 часов в месяц — по её собственному счёту. Остальные 100 уходят на изменения в тот же день, жалобы и замену заболевшим. С программой планирования, по её оценке, уйдут 40 часов из 60, а проверка добавит 8,67. Остаётся около 129 часов. Неполного дня из этого не выходит, а освободившееся время человека на окладе деньгами не становится.

Ни на одном из двух слайдов нет риска: расписание знает один человек

Расписание держится на одном человеке. За неделю 9–13 февраля в таблице одно изменение в день выезда — против 7–23 в каждую другую полную неделю: изменения от клиентов до уборщиков не дошли. Ключи, коды сигнализации, аллергии и кто с кем не может работать есть только в голове планировщика. Закрывается это за 8 000 NOK один раз: администратора учат как запасного планировщика и записывают порядок работы.

Про опоздания записи молчат. Время пишут на бумажных листах, и ни в одной из 3 514 строк списка выездов нет времени прихода. Кто обещает сократить опоздания, обещает сократить то, чего никто не измерял.

Районы и одна проверка — сейчас, агент — через два месяца

Первый шаг бесплатный. За каждым уборщиком закрепляют районы на каждый день недели, а перед тем как расписание уходит в работу, делают одну проверку: ни один день не должен быть намного длиннее или намного короче часов по договору. Начинать стоит с офисов — им, по словам бригадира, неважно, кто придёт. Часть клиентов получит другого уборщика, и это решение владельца, а не планировщика.

Заодно — записывать время прихода на каждом выезде и попросить у бухгалтера выручку и фонд оплаты по месяцам. Без этого «фонд растёт быстрее выручки» остаётся ощущением.

Агента отчёт не вычёркивает, а откладывает. Вернуться к нему стоит после двух месяцев работы по правилу, если его не хватит. Роль у агента тогда скромнее, чем на слайде: он составляет черновик недели, планировщик его утверждает, а проба идёт четыре недели и оценивается по одному числу — сверхурочным часам в месяц. Жалобы, замена заболевшему в тот же день и решение, у каких клиентов меняется уборщик, остаются людям.

Три числа, которые клининговая фирма может достать сегодня

1. Сверхурочные как доля всех выплат уборщикам. Расчёт зарплаты за последний месяц: сумма сверхурочных и сумма всего начисленного уборщикам. Это потолок для любой программы планирования. Насторожить должно обещание, которое больше этой доли, — как 20 % при 8 %. Рядом поставьте ежемесячную плату за программу и посчитайте, какую часть сверхурочных она должна убрать, чтобы вернуть хотя бы эту плату. В примере — 12 %.
2. Длинные и короткие дни у одного человека на одной неделе. Табель или расписание за месяц и часы по договору. По каждому уборщику отметьте дни минимум на час длиннее договора и минимум на час короче. Насторожить должно, если те и другие стоят рядом, у одного человека в одну неделю. Тогда сверхурочные — не избыток работы, а её раскладка, и первое, что с ней делают, — бесплатная проверка перед выпуском недели.
3. Доля переездов между районами среди дня. В расписании возьмите выезды одного уборщика, идущие подряд, и посчитайте, какая их часть приходится на разные районы. В примере — 38,8 %. Потом сравните сверхурочные в дни без смены района и в дни с двумя сменами и больше: в примере 0,24 и 1,09 часа.

И один вопрос без числа: кто построит следующую неделю, если планировщик в понедельник заболеет. Если ответ — «никто», с него и начинают, до любой программы.

Все статьи