Аудит · инструкция

Bitrix24: ключ вместо выгрузок

Вместо выгрузок администратор один раз создаёт ключ с правом чтения — и наша программа забирает нужное сама.

5 шаговделает администратор портала
Только чтениеизменить на портале ничего нельзя
Один разпосле разбора ключ удаляется

Зачем ключ, если есть выгрузки

История стадийВидно, когда сделка перешла со стадии на стадию и где клиенты ждут дольше всего. В выгрузке этого нет.

Время первого ответаПо звонкам, письмам и чатам, привязанным к лиду.

Меньше личных данныхТелефоны и почту ваших клиентов мы не читаем вовсе.

Ничего не пересылатьНе нужно выгружать, чистить и отправлять файлы.

Что нужно на вашей стороне

Тариф с доступом по ключуПлатный тариф с подпиской «Маркетплейс» или её пробный режим (раздел «Мой тариф»). На бесплатном тарифе ключ не работает — тогда пришлите выгрузки файлами.

Администратор порталаКлюч видит ровно то, что видит создавший его сотрудник. У менеджера с ограниченными правами часть сделок в разбор не попадёт, и ошибки при этом не будет.

Пять шагов

Откройте вебхук«Приложения» → «Разработчикам» → «Готовые сценарии» → «Другое» → «Входящий вебхук».
Отметьте праваОбязательно — CRM. Остальные — по таблице ниже.
СохранитеКнопка «Сохранить».
Скопируйте адресПоле «Вебхук для вызова rest api», целиком. Он выглядит так: https://адрес-вашего-портала/rest/1/код/
Передайте адрес намТем способом, о котором договорились. Это и есть ключ, поэтому не пересылайте его в общие чаты.

Право	Что даёт	Нужно
CRM (crm)	лиды, сделки, история стадий, дела	обязательно
Телефония (telephony)	статистика звонков	желательно
Открытые линии (imopenlines)	сколько клиент ждал ответа в чате	желательно
Пользователи (user) и Структура компании (department)	имена и должности сотрудников вместо номеров	желательно

Без желательных прав отчёт будет беднее, и мы прямо напишем, чего не хватило.

После разбора удалите вебхук в том же разделе — ключ перестанет работать. Мы у себя его не храним: он нужен один раз, на время чтения.

Что мы читаем и чего не читаем

За последние шесть месяцев (срок можно изменить) и всё, что создано раньше, но до сих пор не закрыто.

Читаем

Лиды и сделки с вашими собственными полями
Историю стадий
Дела: звонки, письма, встречи, задачи — только время, вид и ответственный
Статистику звонков: пропущенные, недозвоны, длительность
Диалоги открытых линий — только время и число сообщений
Сотрудников: имя, должность, подразделение

Не читаем

Телефоны и адреса почты клиентов
Тексты писем и переписку в чатах
Комментарии, записи и расшифровки звонков
Файлы, адреса, документы

Имена клиентов программа читает с одной целью — убрать их из названий лидов и сделок. До того как данные увидит языковая модель, имена заменяются на «Клиент 0001», а номер звонившего — на условный ещё при чтении. Что не ловится: имя, вписанное в ваше собственное текстовое поле сделки.

О том, где обрабатываются данные и когда удаляются, договариваемся письменно до того, как вы передадите ключ.

Что будет дальше

ВопросыАгент разбирает данные и задаёт вашим людям до двенадцати вопросов — о том, чего в данных нет.
ОтчётПосле ответов агент пишет отчёт, наш человек его проверяет.
РешениеЧто делать с отчётом, решаете вы.

Путь по меню взят из справки Bitrix24 на октябрь 2026 года. Если пункт у вас называется иначе — напишите, разберёмся вместе.

Это разбор работы фирмы, а не аудит финансовой отчётности.

Готовы попробовать? Оставьте заявку на бесплатный аудит: ответим и договоримся, как передать данные.

Оставить заявку на аудит Примеры отчётов