Пример отчёта аудита · Окна и двери
Окна под заказ, 14 человек, учёт в Bitrix24
Так выглядит отчёт, который фирма получает после аудита. Фирма придумана; отчёт написал AI-агент. Текст не правился.
Суммы в тексте — цифры и цены из условий придуманной фирмы, а не наши. Все примеры и как оставить заявку
Окна Алатау: разбор работы с заявками, июль — сентябрь 2026
1. Коротко
- Брать ли бота интегратора? Сейчас — нет. Он ускоряет запись на замер, а записывать некуда: календарь замерщика заполнен на 100 %.
- Почему заявок больше, а договоров нет. Заявок стало 88 в неделю вместо 42, а замерщик один и проводит не больше 28 замеров в неделю. Ждать замера теперь 7 дней вместо одного, и 29 % записей срываются в день замера.
- Менеджеры не медлят. В рабочее время они перезванивают через 12 минут. Поздно отвечают только на вечерние и выходные заявки — так устроен график.
- Напоминаний по КП как порядка действительно нет, но падение договоров этим не объясняется.
- Двух менеджеров вместо трёх не хватит, даже если бот заберёт все первые звонки.
- С чего начать: подтверждать замер накануне и отдавать освободившееся время следующему в очереди. Это бесплатно.
- Обещание «плюс 30 % к договорам» ничем не подтверждено.
2. Как сейчас идёт работа
За три месяца в Bitrix24 пришло 1033 заявки. До запуска рекламы 20 июля — 42 в неделю, после — 88. Три менеджера работают в будни с 9 до 18; у каждого около 168 оплачиваемых часов в месяц. Менеджер звонит по заявке, и если клиент согласен, сразу ставит замер в календарь замерщика. После замера менеджер считает КП — это занимает около полутора дней, одинаково все три месяца.
Замерщик один: 5 замеров в будний день, 3 в субботу. Записей на замер после рекламы стало 31 в неделю вместо 15.
Договоров (с предоплаты) за три месяца — 68. По сделкам, созданным до 20 июля, выходило 7 договоров в неделю, по созданным после — 4,7. Часть августовских и сентябрьских сделок ещё открыта, но разницы это не покрывает.
52 % заявок приходят вечером, ночью и в выходные. По ним первый звонок — через 14 часов, по заявкам выходных — через 35 часов.
3. Где фирма теряет и почему
Очередь на замер. С 27 июля в календаре замерщика заняты все места: 252 из 252 за девять недель. Ожидание замера выросло с 1 дня до 7, доходило до 10. Причина отказа «долго ждать замер» записана у 33 сделок, 32 из них — после запуска рекламы.
Сорванные замеры. 83 записи на замер из 327 закончились отказом в сам день замера. До рекламы это была 1 запись из 40, после — 29 %. Чем дольше ожидание, тем чаще срыв: 5 % при ожидании до одного дня и 44 % при ожидании дольше семи. Накануне клиенту никто не звонит, замерщик узнаёт об отказе утром, и время пропадает. В сентябре из 122 мест замерщика использовано 77.
КП без ответа. 77 сделок стоят после отправки КП без решения клиента — на 36 180 000 KZT. 56 из них старше 30 дней. Срока для напоминания нет; звонок после КП виден в телефонии у 55 % КП.
Замеры держатся на одном человеке. Заменить замерщика некому.
Дорогой канал. На Instagram за три месяца ушло около 1 080 000 KZT, договоров из него 7 — около 154 000 KZT на договор. Из 2ГИС — 9 договоров по 15 000 KZT.
Что проверка не подтвердила. «Менеджеры перезванивают поздно» — нет: 12 минут в рабочее время и до рекламы, и после. «Договоров меньше, потому что не напоминают» — нет: доля КП со звонком после запуска рекламы не упала (44 % до, 57 % после), а сделки с напоминанием кончались договором не чаще, чем без него (38 % и 44 %).
4. Что менять и в каком порядке
- Бесплатно, сразу: менеджер подтверждает каждый замер накануне до обеда; при отказе время отдают следующему клиенту из того же района.
- Бесплатно, сразу: срок напоминания по КП — через два рабочих дня; старые КП обзвонить и закрыть с причиной.
- Бесплатно: порядок в учёте — отдельные статусы «нецелевой» и «отказался», переписка и звонки только через Bitrix24, дата предоплаты.
- Через месяц, стоит денег: решить о втором замерщике. По вашим словам, это около 300 000 KZT в месяц. Сначала посмотрите, сколько мест вернёт первый шаг.
- Не делать: не подписывать договор на бота (180 000 KZT и 45 000 KZT в месяц, на 12 месяцев, плата за отказ — 135 000 KZT; WhatsApp и звонки он не берёт). Не сокращать менеджеров. Не увеличивать рекламный бюджет, пока очередь на замер не сократится.
5. Чем мы это закрываем
Очередь и сорванные замеры. Мы настроим в Bitrix24 задачу на подтверждение замера накануне, список ожидающих по районам и подключим WhatsApp к карточке клиента. Через месяц ручной работы можно передать это агенту записи клиентов: он сам подтверждает, переносит и предлагает освободившееся время. От вас: кто подтверждает замеры, доступ к Bitrix24, рассказ замерщика о районах. Проверка — две недели, по доле сорванных замеров (сейчас 29 %).
КП и зависшие заявки. Мы настроим срок напоминания, раздельные статусы, подключим Instagram и добавим дату предоплаты. Затем агент сопровождения заявок находит КП без следующего шага и напоминает менеджеру и клиенту. От вас: срок, тексты сообщений, обзвон старых КП. Проверка — две недели, по доле КП с контактом после отправки (сейчас 55 %).
Вечерние и выходные заявки. Мы соберём прайс и ответы на частые вопросы; AI-ассистент для сайта отвечает посетителям сразу и передаёт заявку менеджеру. Ставить его последним — когда замерщик перестанет быть узким местом. Пробный срок — одна неделя.
Цену подготовки и агентов назовём после разбора, до начала работ. Настройки идут пакетами до трёх; здесь их больше трёх. Расходы на языковую модель оплачиваются отдельно, по факту.
Продавать нечего: второй замерщик, отказ от бота, состав менеджеров и рекламный бюджет — это ваши решения.
Агенту не отдавать: замер и расчёт конструкции, скидки и цены вне прайса, жалобы и отказы, решения о деньгах.
6. Что это даст и чего мы не обещаем
- Деньги. Ни один платёж фирмы от этих изменений не прекращается, поэтому экономию мы не называем. Бот — минус 45 000 KZT в месяц без доказанной отдачи.
- Часы. На первые разговоры с заявками у трёх менеджеров уходит около 126 часов в месяц. Бот мог бы затронуть не больше 82 из них, и это верхняя граница, а не обещание. Освободившееся время на окладе — не деньги.
- Люди. Вся работа трёх менеджеров — около 472 часов в месяц. Без первых звонков осталось бы 346 часов при 336 оплачиваемых часах двоих. Двоих не хватит.
- Договоры. Возврат сорванных мест может дать больше замеров. Сколько из них станут договорами, покажет только проверка; числа мы не обещаем.
7. Чего не хватает и как проверить
- Сколько остаётся фирме с одного договора. От этого зависит, окупается ли Instagram и второй замерщик. Вопрос вам задан.
- Можно ли заполнять освободившееся время замерщика, если об отказе известно накануне. Вопрос задан замерщику и менеджерам; от ответа зависит первый шаг.
- Условия договора с таргетологом и согласие передавать данные клиентов внешней модели. Вопросы заданы.
- Сколько нецелевых заявок, сколько пропущенных звонков и сколько напоминаний идёт в мессенджерах — по нынешнему учёту узнать нельзя. Нужны раздельные статусы и полная выгрузка звонков.
- Сколько договоров было до рекламы — нужна выгрузка сделок за апрель — июнь.
Сравнивать «до» и «после» стоит по одному числу: доля замеров, сорванных в день замера. К решению о боте и втором замерщике вернитесь через месяц работы с подтверждениями.